라이프 스타일

• 평일 오전 9시 출근 후 사무실에서 회의 일정을 보며 그날 점심을 집에서 먹을지 사무실 근처에서 해결할지 정한다(가상 시나리오)
• 점심시간이 회의와 겹치는 날은 12시~12시 20분 사이에 반드시 식사를 마쳐야 오후 일정에 지장이 없다고 느낀다(가상 시나리오)
• 동료들과 메뉴가 갈릴 때는 단체 주문 대신 각자 따로 해결하는 편이 낫다고 생각한다(가상 시나리오)
• 퇴근 후 자택에서 배달앱으로 저녁을 주문하며 도착 예상시간을 먼저 확인하는 습관이 있다(가상 시나리오)

경험

• 배민에서 개인 주문으로 점심을 해결해 왔으나, 같은 건물 동료들과 따로 주문하면 도착 시점이 제각각이라 식사 시간이 잘렸다는 가상 경험이 있다(가상 시나리오, 경쟁사 기능 사실 판정 아님)
• 배달대장 공식 소개 페이지에서 개인 결제가 가능한지와 우리 건물이 배송 범위에 포함되는지를 비교해보려다 탐색을 멈췄다는 가상 탐색 경험이 있다(가상 시나리오, 기능 유무 단정 아님)
• 셔틀 단체주문을 조사해 봤다는 가상 시나리오가 있으나, 조직 단위 주문 중심이라 개인 자격 참여가 맞는지 확신하지 못했다는 가상 설정이다(가상 시나리오, 기능부재 주장 아님)
• 회사에서 총무 역할 없이 각자 주문·정산하던 과거 모임에서 정산 누락으로 불편을 겪었다는 가상 경험이 있다(가상 시나리오)

서비스를 선택하는 기준

• 결제 전에 주문 마감 시각과 예상 수령시간이 명확히 표시되는지 본다(가상 기준)
• 회차가 성립하지 않으면 추가요금 없이 전액환불되는지 확인한다(가상 기준, 10식 최소수량 가정)
• 대표 결제나 정산 절차 없이 개인이 자기 주문만 결제할 수 있는지 본다(가상 기준)
• 로비 수령존에서 수령번호로 짧은 대기 안에 찾아갈 수 있는지 본다(가상 기준)

기존 시장에 대한 불만족 사항

• 개별 배달은 도착 시점이 불확실해 회의 전 식사 시간이 잘린다고 느낀다(가상 불만)
• 동료들과 메뉴 취합·대표 결제·정산을 반복하는 부담이 있다고 느낀다(가상 불만)
• 배달비가 개인에게 집중된다고 느낀다(가상 불만)
• 배달 기사 연락을 기다리며 자리를 뜨지 못하는 상황이 잦았다고 느낀다(가상 불만)

라이프 스타일

• 평일 오전 6시 가게에 나가 그날 재료 소진량과 예상 주문 물량을 점검하며 하루를 시작한다(가상 시나리오)
• 오전 10시~11시 사이 점심 주문이 몰리는 시간대에 주방 인력 배치를 조정한다(가상 시나리오)
• 점심 피크가 끝난 오후 2시에 다음 날 준비할 재료를 발주하고 정산 내역을 확인한다(가상 시나리오)
• 주말에는 가게 단체 주문 문의를 정리하고 다음 주 메뉴 구성을 계획한다(가상 시나리오)

경험

• 배달의민족 가게 주문내역을 보며 개별 포장 순서를 정리해 본 가상 경험이 있다(가상 시나리오, 경쟁사 기능 사실 판정 아님)
• 배달대장 공식 홈페이지의 제휴 안내를 보고 물량 규모와 정산 조건을 비교해보려 한 가상 탐색 경험이 있다(가상 시나리오, 기능 유무 단정 아님)
• 카카오톡으로 단체 선주문 수량을 받다가 변경 요청을 메모에 적다 누락해 조리 수량이 어긋난 가상 경험이 있다(가상 시나리오)
• Microsoft Excel로 메뉴별 조리 수량과 재료 소진을 기록해 왔다는 가상 경험이 있다(가상 시나리오)

서비스를 선택하는 기준

• 회차 마감 후 확정 수량이 한 번에 정리되어 전달되는지 본다(가상 기준)
• 포장에 개인 수령번호가 부착되어 인계 순서가 명확한지 본다(가상 기준)
• 정산 조건과 서비스 수수료 구조가 주문 전에 명확히 표시되는지 본다(가상 기준)
• 수령 목표 시간대에 맞춰 조리를 시작할 수 있도록 마감·수락 시점이 명확한지 본다(가상 기준)

기존 시장에 대한 불만족 사항

• 점심 피크에 개별 주문이 흩어져 포장 순서를 매번 재정리해야 한다는 가상 불만이 있다(가상 시나리오)
• 단체 주문 문의를 카카오톡·전화로 받으면 수량 변경이 누락될 위험이 있다고 느낀다(가상 불만)
• 주문 확정 전까지 물량을 예측하기 어려워 재료 준비가 어렵다고 느낀다(가상 불만)
• 배달 기사 대기 시간이 들쭉날쭉해 포장 인계 타이밍을 맞추기 어렵다고 느낀다(가상 불만)

라이프 스타일

• 평일 오전 8시 30분 관리사무소에 출근해 로비·출입동선·공용구역 점검 일정을 확인한다(가상 시나리오)
• 점심시간 전후로 입주사 방문·민원 접수를 처리하며 로비 혼잡 상황을 살핀다(가상 시나리오)
• 오후에는 시설 점검 업체 일정을 조율하고 관리 기록을 정리한다(가상 시나리오)
• 퇴근 전 다음 날 공용구역 사용 신청과 안내 공지를 준비한다(가상 시나리오)

경험

• 카카오톡 입주사 공지방으로 로비 이용시간을 안내해 본 가상 경험이 있다(가상 시나리오, 경쟁사 기능 사실 판정 아님)
• Microsoft Excel로 오수령·미수령 관련 민원을 기록해온 가상 경험이 있다(가상 시나리오)
• 건물 게시판의 출입동선 안내도를 보고 음식수령테이블 위치를 협의해 본 가상 경험이 있다(가상 시나리오)
• 배달의민족으로 개인 음식을 주문하고 도착 알림을 확인해 본 가상 경험이 있다(가상 시나리오)

서비스를 선택하는 기준

• 수령존 위치와 이용시간이 관리사무소와 사전 합의된 운영 계획인지 본다(가상 기준)
• 음식 이동·수령존 조율을 플랫폼 운영담당자가담당하고 관리사무소는 합의된 공간·동선 지원만 하면 되는 구조인지 본다(가상 기준)
• 오수령·미수령 포장이 발생했을 때 대응 절차와 책임 구분이 명확한지 본다(가상 기준)
• 점심시간 로비 혼잡이 출입 동선에 영향을 주지 않는지 확인한다(가상 기준)

기존 시장에 대한 불만족 사항

• 점심시간에 배달 음식이 로비에 흩어져 놓이면 혼잡과 민원으로 이어진다고 느낀다(가상 불만)
• 수령인이찾아가지 않은 포장이 방치될 경우 처리 절차가 불명확하다고 느낀다(가상 불만)
• 입주사마다 배달 수령 방식이 달라 로비 관리 기준을 일관되게 적용하기 어렵다고 느낀다(가상 불만)
• 공용공간 사용 협의가 구두로 이뤄지면 나중에 책임 소재를 가리기 어렵다고 느낀다(가상 불만)