라이프 스타일

• 평일 오전 9시부터 오후 6시 30분까지 근무하고, 퇴근 후 19시 수업에 맞춰 센터로 이동한다.
• 야근이 잦아 수업 당일 오후에 예약 가능 여부를 다시 확인하는 습관이 있다.
• 주중에는 저녁 수업만 이용하고, 주말에는 친구와의 약속이나 집안일을 우선한다.
• 퇴근길 지하철에서 스마트폰으로 남은 자리와 이용권 잔여 횟수를 확인하려고 한다.

경험

• 센터 카카오톡 채널로 '내일 19시 수업 가능한가요?'라고 문의하고 답장을 기다린 적이 있다.
• 전화로 예약을 시도했지만 상담 가능 시간이 지나 연결되지 않아 예약을 포기한 적이 있다.
• 네이버 예약에서 필라테스 센터 시간표를 검색해 본 적이 있지만 실시간 잔여석은 확인되지 않았다.
• 센터에서 보내준 문자로 예약 확정을 받고, 이용권 잔여 횟수는 별도로 문의해서 확인했다.

서비스를 선택하는 기준

• 오늘부터 7일 사이에 퇴근 후 19시 수업이 있는지 바로 보여야 한다.
• 예약 확정 시에만 1회가 차감되는지 화면에서 명확히 구분되어야 한다.
• 만석이면 대기 신청이 가능하고, 대기 신청만으로는 횟수가 차감되지 않아야 한다.
• 시작 12시간 이상 전 취소 시 1회가 반환된다는 기준을 예약 전에 확인할 수 있어야 한다.

기존 시장에 대한 불만족 사항

• 카카오톡 문의 후 답장이 늦어지면 그 사이 19시 수업이 마감되어 예약을 놓친다.
• 전화로 예약할 때 남은 자리와 이용권 유효기간을 동시에 확인하기 어렵다.
• 예약을 취소했을 때 횟수가 반환되는지, 반환되지 않는지 기준을 매번 센터에 물어봐야 한다.
• 대기 순번이 몇 번째인지 알 수 없어 자리가 나도 연락을 기다리는 동안 불안하다.

라이프 스타일

• 평일에는 프로젝트 일정이 늦게 끝나 주말 오전 수업만 고집하며, 금요일 퇴근 직후 다음 주 토요일 수업을 확인한다.
• 토요일 오전 9시 수업이 만석일 때가 많아 전화로 대기 가능 여부를 묻다가 포기한 적이 여러 번 있다.
• 주말 아침에는 집 근처 카페에서 커피를 마신 뒤 필라테스 센터로 이동하는 루틴을 유지한다.
• 퇴근 후에는 업무 메신저 확인이 습관이라 앱 알림도 같은 방식으로 바로 확인하는 편이다.

경험

• 센터 카카오톡 채널로 주말 수업 잔여 자리를 문의했지만 답변이 늦어 예약을 놓친 경험이 있다.
• 전화로 대기 신청을 했지만 순번 안내가 없어 실제로 자리가 났는지 알 수 없었다.
• 네이버 예약에서 다른 필라테스 센터 시간표를 비교해 본 적이 있으나 이용권 정책이 달라 혼란스러웠다.
• 센터 운영시간에 맞춰 유선으로 잔여 횟수를 확인했고, 통화 중 대기만 여러 번 반복했다.

서비스를 선택하는 기준

• 주말 오전 수업의 남은 자리와 대기 순번을 앱에서 바로 확인할 수 있어야 한다.
• 대기 신청만으로 이용권 횟수가 차감되지 않는다는 점이 명확히 보여야 한다.
• 자리 발생 시 앱 알림을 받고 직접 확정할 수 있는 시간 여유가 있어야 한다.
• 취소 시 12시간 기준에 따라 횟수가 반환되는지 여부를 예약 전에 알 수 있어야 한다.

기존 시장에 대한 불만족 사항

• 금요일 밤에 전화했을 때 이미 마감이라 대기조차 못 잡은 적이 있다.
• 카카오톡 문의 후 답변이 다음 날 오전에 와서 주말 수업을 놓친 경험이 있다.
• 대기 순번을 알려주지 않아 자리가 났는지 확인할 방법이 없었다.
• 잔여 횟수를 확인하려고 센터에 전화할 때마다 통화가 길어져 업무에 방해가 됐다.

라이프 스타일

• 3교대 근무표가 매달 바뀌어 수업 예약을 길게 잡지 못하고 일주일 안에만 일정을 본다.
• 밤번 근무 후 집에 돌아오는 아침 시간에 다음 수업을 예약하거나 취소할지 결정한다.
• 퇴근 후 병원 근처 필라테스 센터에서 저녁 7시 수업을 들으려 하지만 근무 일정과 자주 겹친다.
• 주말 낮에는 병원 콜 대기나 보충 근무가 잡힐 수 있어 예약을 해도 취소할 가능성을 항상 염두에 둔다.

경험

• 센터 카카오톡 채널로 예약 가능 여부를 묻고 답장을 기다린다.
• 전화로 취소하면서 횟수 반환이 되는지 매번 직원에게 확인한다.
• 네이버 예약을 써본 적 있지만 이용권 잔여 횟수와 취소 반환 정책이 표시되지 않아 불안했다.
• 센터에서 나눠준 종이 이용권에 도장을 찍는 방식으로 횟수를 관리해왔다.

서비스를 선택하는 기준

• 수업 시작 12시간 전까지 취소하면 1회가 반환되는 기준을 앱에서 바로 확인할 수 있어야 한다.
• 근무표가 바뀌어도 오늘부터 7일 안의 수업 시간과 남은 자리를 빠르게 비교할 수 있어야 한다.
• 대기 신청을 해도 횟수가 차감되지 않는다는 점이 화면에 분명히 보여야 한다.
• 예약 확정 전에는 횟수가 줄어들지 않아야 안심하고 예약 화면을 눌러볼 수 있다.

기존 시장에 대한 불만족 사항

• 밤번 근무 중에는 전화로 취소하기 어려워 12시간 기준을 넘겨 횟수를 날린 적이 있다.
• 카카오톡으로 예약 문의를 보내고 답장이 늦어지면 그 사이 수업이 마감된다.
• 종이 이용권에 도장이 잘못 찍혀 실제 잔여 횟수와 맞지 않아 센터에 문의해야 했다.
• 취소할 때마다 횟수가 돌아오는지 직원에게 되묻는 것이 번거롭고 눈치가 보인다.