관리자 화면을 빼먹으면 생기는 일

한 쇼핑몰 대표님의 앱이 문을 열었습니다. 첫 주에 주문이 꽤 들어왔습니다. 그런데 대표님은 주문을 확인할 곳이 없었습니다. 개발사가 매일 아침 주문 목록을 파일로 뽑아 보내 주었습니다.

둘째 주에는 환불 요청이 왔습니다. 환불도 개발사에 메일로 부탁해야 했습니다. 공지 하나 올리는 데도 연락이 필요했습니다. 사용자 화면은 꼼꼼히 기획했지만 운영하는 쪽 화면은 「당연히 있겠지」 하고 넘어간 결과였습니다.

관리자 화면은 고객 눈에 보이지 않습니다. 그래서 기획에서 가장 자주 빠지는 화면이기도 합니다.

핵심은 사용자 화면을 정할 때 그 일을 뒤에서 처리할 관리자 화면을 함께 정하는 것입니다. 관리자 화면이 빠지면 오픈 뒤 운영이 개발자 손에 묶이고, 추가 개발로 비용과 일정이 늘어납니다. 운영 업무를 먼저 적으면 필요한 관리자 화면이 보입니다.

관리자 화면이 빠지면 생기는 일

• 운영을 개발자에게 부탁하게 됩니다. 회원 정지, 주문 취소처럼 작은 일도 매번 연락해야 합니다.
• 견적이 나중에 늘어납니다. 처음 견적에 없던 화면이라 추가 개발이 됩니다.
• 오픈이 밀립니다. 운영할 수단이 없으면 문을 열어도 손님을 받을 수 없습니다.
• 데이터를 직접 고치는 위험이 생깁니다. 화면 없이 저장소를 직접 만지다 보면 실수가 남습니다.

운영 업무에서 관리자 화면을 뽑습니다

관리자 화면은 사용자 화면을 거꾸로 따라가면 찾을 수 있습니다. 사용자가 무언가를 하면 누군가는 그것을 확인하거나 처리해야 합니다.

표의 왼쪽 칸을 사용자 화면 목록에서 하나씩 옮겨 적으면 됩니다. 오른쪽 칸이 비는 줄이 있다면 아직 운영 방법을 정하지 않은 것입니다.

이 표는 실제로 운영을 맡을 직원과 함께 채우면 더 정확해집니다. 지금 엑셀이나 메신저로 처리하고 있는 일을 물어보면, 화면으로 옮겨야 할 일이 하나씩 나옵니다.

자주 놓치는 관리자 기능

목록과 상세 화면은 대부분 챙깁니다. 실제로 많이 빠지는 것은 다음과 같은 기능입니다.

1. 검색과 필터. 회원이 늘면 이름이나 기간으로 찾지 못하는 목록은 쓸 수 없습니다.
2. 내려받기. 정산이나 보고를 위해 목록을 파일로 받는 기능입니다.
3. 설정 값 바꾸기. 배송비, 운영 시간, 안내 문구를 개발 없이 바꾸는 화면입니다.
4. 처리 기록. 누가 언제 환불했는지 남기는 기록입니다. 직원이 늘면 꼭 필요합니다.
5. 관리자 계정 관리. 직원마다 계정과 권한을 나눠 주는 화면입니다.

관리자 화면도 화면설계에 넣습니다

관리자 화면은 화려할 필요가 없습니다. 대신 무엇을 보고 무엇을 누를 수 있는지는 사용자 화면만큼 정확히 정해야 합니다. 화면 목록에는 사용자 화면과 관리자 화면을 나눠 적고, 둘 다 같은 수준으로 화면설계를 그립니다.

메뉴 구조를 짤 때 관리자 쪽 지도를 따로 그리고, 기획서에 운영 업무 표를 함께 넣어 두면 견적에서 관리자 화면이 빠지는 일이 없습니다. 개발을 어디에 맡기든 오픈 첫날부터 직접 운영할 수 있게 됩니다.

자주 묻는 질문

관리자 화면도 디자인이 필요한가요?

사용자 화면처럼 꾸밀 필요는 없습니다. 기본 틀을 정해 두고 표와 버튼이 일정하게 놓이면 충분합니다. 다만 무엇이 보이고 무엇을 누르는지는 화면설계로 분명히 정해야 합니다.

관리자 화면은 앱으로 만들어야 하나요?

대부분은 PC 웹으로 만듭니다. 목록과 표를 많이 보기 때문에 넓은 화면이 편합니다. 이동 중에 꼭 해야 하는 일이 있다면 그 기능만 휴대폰에서 보기 좋게 만드는 방법도 있습니다.

관리자 화면은 몇 장 정도 나오나요?

서비스마다 다르지만 사용자 화면 수에 비해 적지 않게 나오는 경우가 많습니다. 운영 업무 표를 먼저 만들어 보면 대략적인 수가 보입니다. 견적 전에 이 수를 알고 있는 것이 중요합니다.