회원가입 단계를 줄이는 기획

동네 모임 앱을 만든 스타트업 대표님이 지인들에게 앱을 보여 주셨습니다. 다들 관심을 보였는데, 실제로 가입을 끝낸 사람은 몇 명 되지 않았습니다. 이유를 물으니 대답이 비슷했습니다. 「가입하다가 귀찮아서 그만뒀어요.」

가입 화면은 네 장이었습니다. 이메일과 비밀번호, 휴대폰 인증, 이름과 생년월일과 성별, 관심사 열 개 고르기, 프로필 사진 올리기까지 모두 지나야 첫 화면이 나왔습니다. 하나하나는 필요한 정보였지만, 처음 온 사람에게는 너무 긴 길이었습니다.

가입은 서비스의 문입니다. 문 앞에서 서류를 많이 요구하면 들어오기 전에 돌아갑니다.

핵심은 지금 꼭 필요한 정보만 가입 때 받고, 나머지는 그 정보를 쓰는 순간에 받는 것입니다. 입력 칸마다 「이 정보는 언제 처음 쓰는가」를 적어 보면 가입 화면에서 뺄 수 있는 칸이 바로 보입니다.

입력 칸마다 언제 쓰는지 적어 봅니다

기획자는 가입 화면을 그리기 전에 받으려는 정보를 표로 늘어놓습니다. 그리고 각 정보를 처음 쓰는 순간을 옆에 적습니다.

표를 채우고 나면 가입 때 꼭 받아야 하는 것은 생각보다 적다는 것이 보입니다. 연령 확인처럼 서비스 성격상 처음부터 받아야 하는 정보도 있으니, 이런 부분은 전문가와 함께 확인하시기를 권합니다.

가입 단계를 줄이는 방법

• 먼저 둘러보게 합니다. 목록과 상세는 가입 없이 보여 주고, 신청이나 저장처럼 기록이 필요한 순간에 가입을 요청합니다.
• 간편 로그인을 둡니다. 이미 쓰는 계정으로 가입하면 이메일과 비밀번호 입력이 사라집니다. 다만 어떤 정보를 받아 오는지 기획서에 적어 두어야 합니다.
• 약관 동의를 한 화면에 모읍니다. 필수와 선택을 나누고, 선택 항목은 기본으로 체크하지 않습니다.
• 가입 뒤 이어서 받습니다. 프로필이나 관심사는 첫 화면에서 「지금 하기」와 「나중에」를 함께 보여 줍니다.

줄인 만큼 정해야 할 것도 생깁니다

가입을 짧게 만들면 그 뒤의 화면이 할 일이 늘어납니다. 기획서에서 이 부분을 함께 정하지 않으면 개발 중에 질문이 쏟아집니다.

• 정보가 비어 있는 회원은 화면에서 어떻게 보이는지
• 신청 직전에 인증을 요청하는 화면은 어디에 끼어드는지
• 인증을 마치면 하던 일로 돌아오는지
• 간편 로그인과 이메일 가입으로 같은 사람이 두 번 가입하면 어떻게 하는지

이 질문들은 화면 한 장에 답이 있지 않고 여러 화면에 걸쳐 있습니다. 그래서 가입 흐름은 화면 목록과 별도로 순서도 한 장으로 그려 두는 편이 좋습니다.

특히 하던 일로 돌아오는 부분이 중요합니다. 신청 버튼을 눌렀다가 가입을 마쳤는데 첫 화면으로 가 버리면, 사용자는 다시 찾아 들어가야 합니다. 여기서 또 많은 사람이 떠납니다.

가입 단계는 화면 몇 장의 문제가 아니라 서비스 전체 흐름의 문제입니다. 메뉴 구조와 화면설계를 그릴 때 정보를 받는 시점을 함께 정해 기획서에 적어 두면, 가입은 짧아지고 필요한 정보는 빠짐없이 모입니다.

자주 묻는 질문

회원가입 없이 둘러보게 하면 가입자가 줄지 않나요?

오히려 서비스를 먼저 본 사람이 가입할 이유를 찾는 경우가 많습니다. 다만 어떤 화면부터 가입을 요청할지 기획서에 분명히 정해 두어야 합니다. 보통 신청, 저장, 글쓰기처럼 기록이 남는 순간이 기준입니다.

간편 로그인만 두고 이메일 가입은 빼도 되나요?

서비스 대상에 따라 다릅니다. 간편 로그인을 쓰지 않는 사용자가 많은 분야라면 이메일 가입을 남겨 두는 편이 안전합니다. 둘 다 둔다면 같은 사람이 두 계정을 만들었을 때의 처리도 정해야 합니다.

약관 동의 화면은 어떻게 기획해야 하나요?

필수와 선택을 나누고, 선택 항목은 미리 체크해 두지 않는 것이 기본입니다. 각 항목의 전문을 볼 수 있어야 합니다. 법과 관련된 부분이므로 실제 문구와 항목은 전문가에게 확인하시기를 권합니다.